El punto de partida de un hospital inteligente es identificar los recorridos más relevantes de los pacientes. Este caso de estudio de un hospital oftalmológico en Yakarta muestra cómo el Smart Hospital Workshop de Deerns transforma estos recorridos en una hoja de ruta preparada para criterios de diseño y soluciones inteligentes.
Los hospitales inteligentes no son solo pantallas, sensores o aplicaciones. Parten de un trabajo de alineamiento: una visión compartida sobre qué recorridos son más relevantes, dónde existen fricciones y cómo se define el éxito para pacientes, profesionales clínicos y operadores. Los hospitales son edificios de misión crítica, donde cada retraso y cada ineficiencia acaban afectando al paciente. Sin embargo, las ambiciones «smart» siguen definiéndose con frecuencia demasiado tarde, cuando las plantas ya están cerradas y los sistemas ya se están decididos. Es entonces cuando lo «smart» se convierte en una lista de la compra en lugar de una estrategia.
En Deerns utilizamos los Smart Hospital Workshops para reunir a los distintos actores desde las primeras fases y transformar la experiencia real en una hoja de ruta que sirva de base para el diseño de hospitales inteligentes. Se trata de sesiones de trabajo estructuradas y facilitadas que ayudan al cliente a definir sus objetivos, priorizar inversiones y crear una base preparada para soluciones inteligentes, que puede implementarse por fases.
Para Deerns, este enfoque está vinculado tanto a nuestra experiencia en smart buildings como a la visión de Blue Hospitals, donde los principios de diseño «smart» y sostenibles se integran para maximizar el rendimiento hospitalario.
Qué obtienen los clientes de un Smart Hospital Workshop
Cada grupo dentro del recorrido hospitalario percibe problemas distintos y propone soluciones diferentes.
" Un hospital es una red de recorridos que se superponen: flujos de pacientes ambulatorios, itinerarios quirúrgicos, rutinas del personal, logística y la base operativa de las TIC, las instalaciones y la seguridad.
Sin un método estructurado, las iniciativas digitales se fragmentan en optimizaciones locales, dejando al diseño del edificio y de las instalaciones MEP la tarea de anticipar necesidades futuras y aumentando el riesgo de costosas intervenciones posteriores.
El Smart Hospital Workshop aborda este problema ayudando a la organización a definir sus objetivos y acordar prioridades antes de que el proyecto avance. El workshop forma parte de nuestro enfoque Smart Hospital Quickscan, que permite a todos los actores comprender la situación actual y definir un plan de mejora o inversión.
El valor no reside tanto en una única tecnología, sino en la calidad de las decisiones.
En la práctica, un buen workshop genera tres resultados clave que son inmediatamente útiles para la gobernanza y el diseño:
- Una ambición compartida, expresada en aplicaciones concretas vinculadas a recorridos reales y no a conceptos abstractos.
- Una lista priorizada de intervenciones, diferenciando lo que debe incorporarse desde el diseño inicial de lo que puede añadirse más adelante.
- Una base «smart-ready» y un programa de necesidades para el edificio y la infraestructura TIC, de modo que los servicios futuros puedan integrarse sin interrupciones.
Este proceso se convierte también en una herramienta de gestión de riesgos. Reduce las desviaciones de alcance, evita contrataciones desalineadas y fomenta la implicación interna, o se co-crean con las personas que las van a utilizar.
" Igualmente importante, crea un lenguaje común entre los equipos clínicos y técnicos, facilitando que las fases posteriores de diseño, las conversaciones con proveedores y la gestión del cambio sean más ágiles y fluidas.
El caso de Yakarta: transformar la experiencia en una propuesta estratégica
Un buen ejemplo es el Smart Hospital Workshop celebrado en Yakarta para el proyecto JEC Eye Hospitals & Clinics Sanur, en Bali, desarrollado a través de la colaboración Emerald Hospital Design: Deerns, Dutch Health Architects y TeamworX Indonesia. Con cerca de 50 participantes, el cliente abordó el enfoque «smart» como una cuestión de liderazgo.
Deerns preparó los distintos recorridos adaptados a la clínica y los alineó con el cliente, de modo que todos los equipos partieran de una misma base. Trabajando en grupos, los participantes definieron tres recorridos clave: consulta externa, cirugía y médico, reflejando las limitaciones específicas de una clínica oftalmológica.
En lugar de debatir si un hospital debía ser «smart», identificaron dónde realmente se aporta valor: fricciones en el acceso y la llegada, incertidumbre en los tiempos de espera, traspasos manuales y visibilidad limitada de personas, activos e información. A partir de ahí, Deerns tradujo estas necesidades en soluciones inteligentes y patrones digitales para guiar las siguientes fases del proyecto.
Temas recurrentes y soluciones propuestas
A lo largo de los distintos recorridos, surgió un conjunto consistente de desafíos: datos desconectados, procesos manuales, retrasos y brechas en la comunicación. El workshop permitió pasar de identificar síntomas a abordar soluciones de fondo.
Se identificaron cinco temáticas clave:
- Digitalización de los puntos de contacto iniciales, incluyendo una señalización más clara y herramientas de autoservicio para reducir fricciones y mejorar la previsibilidad de los flujos.
- Datos integrados como fuente única de información, mediante plataformas centrales y cuadros de mando que conectan la planificación, las operaciones y la información de activos.
- Mejora de la gestión del tiempo a través de recordatorios automatizados, gestión de colas y sistemas de cita más inteligentes para reducir ausencias y cuellos de botella.
- Visibilidad de activos y logística, con sistemas de seguimiento y almacenamiento controlado que reducen el tiempo perdido buscando equipos críticos.
- Inteligencia ambiental, mediante sensores y controles inteligentes que mejoran el confort, la calidad del aire interior y el rendimiento energético sin aumentar la carga de trabajo.
No todo debe implementarse desde el primer día. Lo importante es que la infraestructura, las interfaces y la gobernanza permitan una adopción progresiva a medida que evolucionan los servicios clínicos.
Lecciones aprendidas desde la perspectiva del cliente
El caso de Yakarta pone de relieve cinco aprendizajes clave para los clientes que están definiendo su propio camino:
- Empezar pronto. Los requisitos «smart» influyen en los espacios, la capacidad MEP, las salas TIC, las canalizaciones de cableado y la arquitectura de ciberseguridad.
- Usar los recorridos para mantener el enfoque en la operativa y en las personas.
- Diseñar pensando en la preparación de los datos, incluyendo la propiedad, los estándares de integración y la gobernanza.
- Desarrollar una infraestructura «smart-ready» y desplegar las capacidades por fases.
- Abordar conjuntamente lo «smart» y la sostenibilidad como un enfoque integrado.
El workshop como herramienta de ingeniería
Los Smart Hospital Workshops funcionan mejor cuando se entienden como una herramienta de ingeniería: transforman la realidad operativa en requisitos que los equipos de diseño pueden materializar. Los equipos hospitalarios pueden utilizarlos como un puente entre la visión y la implementación, alineando a los distintos actores médicos, operativos y técnicos.
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