Les hôpitaux intelligents commencent par identifier les parcours de soins prioritaires pour les utilisateurs médicaux. Ce cas client d’un hôpital ophtalmologique à Jakarta montre comment un workshop Smart Hospital mené par Deerns transforme ces parcours en feuille de route opérationnelle et en exigences pour la conception.
Les hôpitaux intelligents ne commencent pas par des écrans, des capteurs ou des applications. Ils commencent par un alignement : une vision partagée des parcours prioritaires, des points de friction et de l’expérience attendue pour les patients, les cliniciens et les équipes d’exploitation.
Les hôpitaux sont des bâtiments critiques où chaque retard et chaque inefficacité finissent par avoir un impact sur le patient. Pourtant, les ambitions liées aux technologies intelligentes sont encore souvent définies tardivement, une fois les plans d’étage figés et les systèmes déjà en cours de spécification.C’est à ce moment-là que le « smart » se transforme en simple liste plutôt qu’en véritable stratégie.
Chez Deerns, nous menons des Workshops Smart Hospital pour réunir les parties prenantes dès les premières phases et traduire l’expérience de terrain en une feuille de route permettant d’orienter la conception d’un hôpital intelligent. Le workshop est une session de travail ciblée et facilitée qui aide le client à définir ses ambitions, à prioriser les investissements et à créer une base prête à l’intégration des technologies intelligentes, pouvant être mise en œuvre par phases.
Cette approche s’inscrit dans l’expertise de Deerns en bâtiments intelligents et dans la vision Blue Hospitals, qui intègre des principes de conception intelligents et durables afin de maximiser la performance hospitalière.
Les bénéfices d’un Workshop Smart Hospital pour les clients
Chaque groupe impliqué dans un parcours hospitalier perçoit des problèmes différents et propose des solutions différentes.
" Un hôpital est un réseau de parcours qui se chevauchent : flux ambulatoires, parcours chirurgicaux, routines du personnel, logistique et infrastructure opérationnelle des systèmes ICT, des installations techniques et de la sécurité.
Sans méthode structurée, les initiatives numériques se fragmentent en optimisations locales, laissant la conception du bâtiment et des installations MEP anticiper les besoins futurs, ce qui augmente le risque d’adaptations ultérieures coûteuses.
Le Workshop Smart Hospital répond à cet enjeu en aidant l’organisation à définir ses ambitions et à s’accorder sur les priorités avant que le projet n’avance. Le Workshop fait partie de notre approche Smart Hospital Quickscan, qui permet à l’ensemble des parties prenantes de comprendre la situation actuelle et de définir un plan d’amélioration ou d’investissement.
La valeur ne réside pas tant dans une technologie particulière que dans la qualité des décisions.
En pratique, un bon workshop produit trois résultats clés immédiatement utiles pour la gouvernance et la conception :
- Une ambition partagée, exprimée sous forme de cas d’usage clairs, liés à des parcours réels plutôt qu’à des concepts abstraits
- Une liste priorisée d’interventions, distinguant ce qui doit être intégré dès la conception de ce qui pourra être ajouté ultérieurement
- Une base prête pour les systèmes intelligents et un programme d’exigences pour les infrastructures du bâtiment et les infrastructures ICT, afin que les services futurs puissent s’y connecter sans perturbation
Ce processus devient également un risk management outil de gestion des risques. Il réduit les dérives de périmètre, évite des achats ou des appels d’offres mal alignés et renforce l’appropriation interne, car les solutions sont co-construites par les personnes qui les utiliseront.
" Tout aussi important, il crée un langage commun entre les équipes cliniques et techniques, ce qui facilite et accélère les revues techniques, les échanges avec les fournisseurs et la gestion du changement.
Le cas client de Jakarta : transformer l’expérience en ambition
Un exemple marquant provient d’un Workshop Smart Hospital organisé à Jakarta pour le projet JEC Eye Hospitals & Clinics Sanur à Bali, réalisé dans le cadre du partenariat Emerald Hospital Design : Deerns, Dutch Health Architects et TeamworX Indonesia. Avec environ 50 participants, le client a abordé l’ambition « smart » comme un sujet de leadership.
Deerns a préparé des étapes de parcours adaptées à l’hôpital et les a alignées avec le client afin que les équipes partent d’une même base de référence. En travaillant en groupes, les participants ont affiné trois parcours clés : consultation ambulatoire, chirurgie et parcours du médecin, reflétant les contraintes spécifiques d’une clinique ophtalmologique.
Plutôt que de débattre de la question de savoir si un hôpital doit être intelligent, ils ont identifié précisément où se situent les gains : frictions lors de l’accès et de l’arrivée, incertitude sur les temps d’attente, transmissions manuelles et visibilité limitée des personnes, des équipements et des informations.
Thématiques récurrentes et principes de solutions
Dans l’ensemble des parcours, un même ensemble de difficultés est apparu de manière récurrente : données fragmentées, processus manuels, retards et lacunes dans la communication. Le workshop a permis de faire évoluer la discussion des symptômes vers des solutions à l’échelle du système.
Cinq thématiques majeures ont été mises en évidence :
- Digitalisation des points de contact en amont, notamment grâce à une signalétique plus claire et à des outils en libre-service afin de réduire les frictions et d’améliorer la prévisibilité des flux.
- Intégration des données comme source unique de référence, à l’aide de plateformes centrales et de tableaux de bord reliant planification, opérations et informations sur les équipements.
- Amélioration de la gestion du temps grâce à des rappels automatisés, à la gestion des files d’attente et à une planification plus intelligente afin de réduire les rendez-vous manqués et les goulets d’étranglement.
- Traçabilité des équipements et de la logistique grâce à la localisation des actifs et à un stockage contrôlé, réduisant le temps perdu à rechercher des équipements critiques.
- Intelligence environnementale utilisant capteurs et systèmes de régulation intelligents pour soutenir le confort, la qualité de l’air intérieur et la performance énergétique sans augmenter la charge de travail.
Toutes les solutions n’ont pas besoin d’être mises en œuvre dès la première phase. L’essentiel est que l’infrastructure, les interfaces et la gouvernance permettent une mise en œuvre progressive à mesure que les services cliniques évoluent.
Enseignements tirés du point de vue du client
Le cas de Jakarta met en évidence cinq enseignements clés pour les clients qui structurent leur propre démarche :
- Anticiper dès les premières phases du projet. Les exigences liées au smart influencent les espaces, les capacités MEP, les locaux ICT, les cheminements de câbles et l’architecture de cybersécurité.
- Utiliser les parcours pour maintenir une discussion opérationnelle et centrée sur l’humain.
- Prévoir une architecture de données prête à l’usage, incluant la responsabilité des données, les standards d’intégration et la gouvernance.
- Mettre en place une infrastructure prête pour les systèmes intelligents, puis déployer les solutions par phases.
- Intégrer le smart et la durabilité dans une approche commune.
Un workshop comme levier d’ingénierie
Les Workshops Smart Hospital sont efficaces lorsqu’ils sont utilisés comme un véritable levier d’ingénierie : transformer la réalité opérationnelle en exigences que les équipes de conception peuvent traduire dans le projet. Les équipes hospitalières peuvent l’utiliser comme un pont entre la vision et la mise en œuvre, en alignant les parties prenantes médicales, opérationnelles et techniques.
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